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逛吃逛吃逛吃……是吃貨的節(jié)奏
腳尖腳跟腳尖踢……是踢踏舞的節(jié)奏
freestyle……是綜藝大咖的節(jié)奏
那么,在此之前,我們得先來搞清楚——當(dāng)我們在討論共享單車有序節(jié)奏的時候,我們到底在想告訴你什么?
“共享單車有序運營”的定義和必要性是怎樣的?
完成這些“有序運營”的資源規(guī)劃怎么分配
被用戶所感知到的“運營動作”怎樣較好?
以上,正是這篇文章主要想探討的3個問
題。
那先回到主題:為什么說,共享單車freestyle,估計得跪?先上一張圖你就能明白:
因為即興表演對交通來說,是一個非常不可控。沒有計劃,沒有側(cè)重,沒有運營……那真的會亂!
不可控的點:
你不能確定在某時某刻,某場景,你有足夠的時間尋找到共享單車并能夠成功租借;
你不能確定你所租用的共享單車是否能夠正常使用;
你也不能確定這個時候你覺得已經(jīng)成功歸還后,是否會影響到他人的騎行。
key1:怎么形成所謂的節(jié)奏?
萬變不離其宗,所有的節(jié)奏一定是為了達到目標而設(shè)定的。而這個目標就是:滿足短途出行的需求,降低交通擁堵,低碳綠色出行。
各類共享單車包括有樁公共自行車的建設(shè),其初衷都是為了解決市民的短途出行問題。而有序運營是這個初衷的保障。
共享單車從當(dāng)初的大量投放,到現(xiàn)在的各政府出臺的意見、建議,都可以看出現(xiàn)在正將單車向“有序”的方向引導(dǎo)。在有序方面,公共自行車有固定停車站點,推進車樁還好即可;共享單車通過劃定電子圍欄、標注不可停放區(qū)域、信用分鼓勵、紅包獎勵等方法鼓勵用戶定點還車,也就是說“隨借隨停”的紅利正逐步消失。
key2:怎么規(guī)劃、分配資源?
以已有成熟運營體系的公共自行車為例:
運營包括客服、調(diào)度、巡檢、維修四個部分
客服根據(jù)后臺監(jiān)控系統(tǒng)了解每一個站點車輛的借還情況,給調(diào)度、巡檢正確信息
調(diào)度、巡檢根據(jù)客服提供的信息進行合理調(diào)度
維修人員根據(jù)調(diào)度、巡檢的匯報,將故障車輛、系統(tǒng)進行統(tǒng)計、回收進行維修。公共自行車一直以這種四部門配合的方式有序運營服務(wù)著市民。
而共享單車方面各地針對運營也給出相關(guān)建議,如深圳市交通運輸委發(fā)布了《關(guān)于鼓勵規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)自行車的若干意見(征求意見稿)》《意見》指出,同時企業(yè)應(yīng)建立專門的團隊及路外車輛維保服務(wù)點,做好車輛日常維修保養(yǎng)以及停放秩序的管理。
key3:用戶怎么感知運營節(jié)奏?
有車可騎,有位可還、方便出行,這種便利性是用戶可直接感知到的。
總之,有序的低碳出行服務(wù)是共享交通的重要保證,在帶來便利的同時,交出一份文明的答卷!